Меню

Письменное обращение граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц

Письменные обращения подаются в РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ» нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Письменные обращения граждан должны содержать:

  • наименование РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ» ;

  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или места работы (учебы);

  • изложение сути обращения;

  • личную подпись гражданина.

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ»;

  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;

  • изложение сути обращения:

  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя, или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

  • личную подпись руководителя, или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. Устные обращения считаются рассмотренным по существу, если решены все изложенные в них вопросы и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема.

Поступившие обращения рассматриваются должностными лицами РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ» к компетенции которых отнесено решение вопросов, изложенных в обращении. Информацию об исполнителях по обращению можно уточнить по тел. 266 53 13.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не относится к компетенции, РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ» в пятидневный срок со дня их поступления направляются в соответствующие государственные органы, иные организации (должностным лицам) для рассмотрения по существу с уведомлением об этом заявителя.

Обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней со дня их регистрации в РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ», а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца.

В случае, если для решения изложенных в обращении вопросов необходимо получение информации из иностранного государства, и (или) от международной организации, месячный срок рассмотрения обращения может быть продлен с одновременным уведомлением об этом заявителя

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • письменное обращение не соответствует   требованиям, установленным пунктами 1-6 статьи 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»;

  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;

  • обращения содержат вопросы, решении которых не относится к компетенции РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ»;

  • заявителем подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителя, его представителя, а также документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя;

  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ»;

  • заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы, либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

  • заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Решение РУП «ТОРГОЫЙ ДОМ «ВОСТОЧНЫЙ» по обращению может быть обжаловано в Департаменте по гуманитарной деятельности Управления Делами Президента Республики Беларусь.  

ZZZZZZZZ